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平成28年度 苦情

御帳面より、
1件目:体調不良で1週間休み、保育園に登園するのを嫌がったので子どもへ配慮として散歩をしながら11時に登園したら保育士にすごく嫌な顔をされた。

2件目:先日実家に水筒を忘れたことを先生に伝えたら、すごく嫌な顔をされた。月曜日に水筒を持たせても、満タンで返ってきた。
【平成28年8月23,24日-16】

苦情の内容を主任に報告、園長に報告。
緊急に職員会議を開き、御帳面の内容を職員に周知しました。
応対をした職員は『迷惑だ』等、そのようなつもりは全くなかったという事でしたが、保護者に不快な思いをさせ、その日1日嫌な気分にさせてしまった事に深くお詫びすると共に、何事に対しても気を引き締めて、丁寧に接すること、笑顔で応対すること等の話をしました。担当保育士と主任が、直接保護者と話をし、お詫びいたしました。

水筒の件は、午前中に空っぽになってしまったので、保育園で補充したため満タン状態であったことを口頭にてお伝えいたしました。

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電話にて、
姉妹2人入園、共に以上児(5才児・3才児)。
姉の話によると、妹が保育園でのお昼寝時のおねしょについて副担任の先生から激しく怒られたと聞いた。
他の保護者からも怒り方が激しいと聞いている。 子どもの言う事なので、本当かどうか知りたい。
本当に怒り方が激しいのか、そうであれば改めて欲しい。

【平成29年3月7日-17】

当日は担任が保護者に該当する職員の怒り方について、その時の状況に居合わせておらず、その場での事実確認が後日でないとできないことについてお詫びしました。
怒り方については、主任と話し合いながらしっかりと指導していくことを伝え、保護者に理解していただいた。
主任より保護者へ連絡、お詫びをしました。

翌日副担任に確認をした所、叱っていたのではなく、昨日おねしょしたお布団がどこにあるのかわからず泣いていたので、なだめていたのを見たメロン組の姉が怒られたと勘違いをしたのではないかという事でした。

叱り方については、該当職員に直接話をし、気を付けるように指導しました。


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